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          原標題 什么是網絡口碑營銷?如何做好網絡口碑營銷推廣  做好“口碑營銷”不做推廣也能增加訪問量!

          網絡推廣的最高境界就是即使自己不去做推廣,知名度和訪問量也會不斷上升,這也就是我們通常所說的“口碑營銷”??诒疇I銷,就是要吸引消費者和媒體的強烈注意,強烈到談論你的品牌或你的公司已經變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度。


          口碑營銷

          口碑推廣是網絡營銷策略中最重要的策略之一。大量的調查報告均顯示, 人們想了解某種產品和服務的信息時,更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家而不是通過傳統媒體渠道來進行了解。實際上,調査發現高達90%的人視口碑傳播為最好的獲得產品意見的渠道。由此可見,口碑推廣做好了,不僅僅可以提升品牌的的知名度,更重要的是可以提升用戶粘度,提升品牌的轉化。


          口碑營銷

          口碑(Word of Mouth)源于傳播學,由于被市場營銷廣泛的應用,所以有了口碑營銷;在互聯網時代,人們交流和接觸的范圍更加廣泛,口碑營銷更是企業發展的催化劑。企業通過有效的口碑營銷能夠減少宣傳成本,增大潛在客戶的成交概率,增強客戶的信賴感,提升產品的復購率,能夠提升企業的形象,強化用戶對品牌的忠誠度,同時也是一種巧妙與同行展開區隔的營銷方式。


          口碑營銷

          那么在這個移動互聯網時代,怎樣通過線上互聯網實施口碑營銷策略呢?有沒有什么辦法,讓你的產品、品牌、生意得到更廣泛的口碑傳播,使新客戶慕名而來,主動向你送上銀子?有么?


          口碑營銷

          -01-用戶驅動力

          用戶推薦除了高轉化率,對于推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存。因為人們潛意識里都會不斷地維護自己的認知和決定是正確的,給別人介紹多了之后,自己也會對這個品牌更加忠誠;要激發更多的用戶推薦,就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦?用戶產生推薦的驅動力主要有3種:

          一、產品驅動

          因為產品或服務本身非常好,使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友;用戶用完之后,經常會感嘆 「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗真好!」這類的評價;這就需要產品在體驗、模式、服務、性價比等其中一方面,打磨得明顯優于同行。


          口碑營銷

          谷歌就深諳這個道理:“一切以用戶為中心,其他一切紛至沓來?!?004年谷歌推出Gmail電子郵件時,就完全依賴于口碑。當時,谷歌只提供了幾千個Gmail的試用賬戶,想要試用的人,必須有人邀請才行。這些數量有限的“邀請碼”迅速在全球流行,被用來交換各種各樣的東西,比如到迪拜度假兩夜,或者交換舊金山的明信片。甚至,Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價高達75英鎊。


          口碑營銷

          傳統的商業營銷邏輯是因為信息不對稱,傳播就是砸廣告做公關,總之凡事就是比嗓門大。但是,新的社會化媒體推平了一切,傳播速度大爆發,信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長,頻繁出現了“一夜成名”的案例。

          信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強。一個產品或一個服務好不好,企業自己吹牛不算數了,大家說了算;好消息或壞消息,大家很快就可以通過社交網絡分享。信息的公平對等特性,也使網絡公共空間具備了極強的輿論自凈能力,假的真不了,真的也假不了。

          二、精神驅動

          精神驅動不同于產品驅動的原因在于,用戶并不是本身實際需求被解決,而是產品的靈魂人物的精神激發了用戶。比如你聽到的「這手機真有情懷!」、「我們都欠他一張電影票!」,這兩句話非常熟悉了吧,這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅動。有的時候我們會聽到說現在「情懷泛濫」,一方面是因為很多人發現情懷很有價值都開始往情懷上靠,引起一部分反感的原因是很多創始人只是「說說」而已,并沒有真正地展現出「情懷」,但情懷的使用依然是非常有價值的。


          口碑營銷

          例如在一些娛樂類的產品中,「幫明星打榜」也是一種利用粉絲的精神驅動,也確實挺有效的。比如在鹿晗4月20日生日,鹿晗的粉絲自發組織號召其他粉絲大量評論,單條微博下面有20萬條評論,只為了給他過個生日;然而粉絲們并不滿足于此,在七夕節又沖刺到了1314萬條,作為七夕節的粉絲表白,直接打破了吉尼斯世界紀錄!過了一年又到了他生日,就變成了4200萬條評論了,再然后粉絲們為了追求“一心一億”,把評論沖到了超過1億條評論,現在微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經到了700多億!


          口碑營銷

          三、利益驅動

          因為產品本身設計的推薦機制,通過分享推薦好友,可以獲得一定的利益;這種好處既包括返現、送券、優惠、送產品等直接利益,也包括一些虛擬產品的使用,比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。


          口碑營銷

          例如有一些拼團類的產品,直接買是一個價,三人成團又是另一個更低價格,這其實是發動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

          -02-如何做口碑營銷

          通常企業的銷售常規是:做廣告、談客戶、電話營銷,從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道??诒疇I銷的意義在于,由客戶間互相傳遞而產生的客戶群,是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶,雖然效應不夠直接,但卻非常深入,由于客戶推薦而產生的新用戶,付費率高,利于口碑的形成。因此,企業針對性地做老客戶工作,充分利用客戶口碑這一強有力的武器,形成第二營銷渠道, 是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。那目前企業如何做好口碑營銷呢?


          口碑營銷

          一、通過權威媒體、名人進行“背書”,為你的企業、品牌、產品奠定基礎

          此舉對于新品牌、新品上市來說十分重要,以時尚界的營銷為例,各大品牌每年都會花費大量的費用,使其產品(衣服、包包)出現在明星手上、甚至讓明星發產品的圖片、文字到自己的社交媒體賬號(例如新浪微博),并通過時尚雜志等媒體平臺進行大肆宣傳,借此凸顯產品的價值或者高貴。

          二、通過搜索營銷的優化,使有利于品牌的信息出現在首頁,增強消費者信心

          通過編輯百度百科、BBS稿件、問答、微博優化等手段,使消費者在互聯網搜索你的品牌關鍵詞時,出現的評價,均是有利于品牌的內容。尤其目前越來越多的消費者習慣于利用微博進行檢索真實信息,因此微博信息優化,也是企業在口碑營銷的重要任務之一。


          三、通過軟文(新聞),以第三方的角度詮釋品牌,增強權威性

          以數碼產品為例,各大數碼品牌商,在新品上市來臨之前,均會通過媒體測評的形式,為新品預熱。消費者通過權威的數碼媒體了解相關產品信息的時候,相對容易相信編輯所攥寫的內容,以此達到宣傳的目的。


          口碑營銷

          四、通過“話題事件”的形式進行病毒式傳播

          話題事件的本質是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司,根據品牌、產品的特性,人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內容,通過媒體平臺進行傳播,最終形成病毒式傳播的目的。


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          例如:

          A:“世界上最好的工作”——澳大利亞旅游局宣傳大堡礁

          B:“吃垮必勝客”——必勝客

          C:“封殺王老吉”——當年還是王老吉的加多寶集團捐贈1個億

          D:老羅怒砸西門子冰箱——老羅自己的個人宣傳,同時為自己的英語機構提高知名度

          啟示:口碑營銷的Tips

          1、口碑營銷是建立在社交基礎之上的,要形成口碑,則必須要有社交,通過社交來交換信息,而這種信息是經過傳播者篩選的。

          2、把大眾與媒體一起拖下水,藉由口耳相傳,一傳十、十傳百,才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。

          3、六大口碑按鍵:禁忌(性、謊言、衛浴間里的幽默)、不尋常的事物、大膽新奇的事物、逗趣的事物、引人注目的事物、秘密(保守秘密或揭發秘密)

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